La foire aux questions ma-cuvée.com

 

2/ Quelle est la quantité minimum pour passer commande sur Ma-cuvée.com ?

 

Aucune commande minimale n'est imposée. Vous pouvez tout à fait commander une seule bouteille de Champagne. Par ailleurs, sachez que plus vous commandez de bouteilles, moins le prix unitaire est élevé. Pour plus d'informations, consultez notre politique de prix.

 

 

3/ Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

 

Lorsque vous travaillez en direct avec un viticulteur, ce dernier reçoit les étiquettes imprimées en 72h ; il faut ajouter à cela le délai logistique (collage des étiquettes) et l'envoi. Le délai moyen constaté est de 9 à 11 jours ouvrés. En ce qui concerne l'achat de bouteilles en direct sur le site, vous recevrez vos bouteilles de Champagne personnalisées grâce à votre étiquette 9 jours après la validation du paiement (délai moyen constaté).
 

1/ Je souhaite commander plusieurs types de Champagne (Brut, Rosé, Magnum) ?

 

Il est tout à fait possible de commander plusieurs types de Champagne qui disposent de la même étiquette personnalisée. Si on prend l'exemple du format "Magnum", l'image est agrandie afin d'être adaptée à la taille de la bouteille. Si vous souhaitez commander plusieurs bouteilles avec des étiquettes différentes, merci de nous contacter.

 

 

2/ Quel est le type de papier utilisé pour les étiquettes ?

 

Nous utilisons du papier adhésif spécialement conçu pour résister aux assauts de la température de la glace ou du seau à glace.

 

 

3/ Que se passe-t-il si mes bouteilles sont cassées ?

 

Tout d'abord, il est important de constater l'état des bouteilles cassées devant le transporteur. Le transporteur est responsable de l'acheminement de la bouteille dans de bonnes conditions ; les bouteilles confiées au transporteur sont naturellement dans un bon état. Une fois les dégâts constatés, le transporteur et le viticulteur entrent en contact pour vous faire parvenir les bouteilles dans un état correct le plus rapidement possible.

 

 

4/ Que se passe-t-il s'il manque une bouteille ?

 

De la même manière, il faut constater cela devant le transporteur pour officialiser le manquement. L'erreur est imputable au viticulteur qui se chargera de vous envoyer la ou les bouteille(s) manquante(s) dans les plus brefs délais.

 

 

5/ Que se passe-t-il si l'étiquette n'est pas personnalisée ?

 

Il se peut que par faute d'inattention, le viticulteur omette d'étiquetter une ou plusieurs bouteilles. Dans ce cas, il faut le signaler au transporteur qui l'indiquera sur son bon de livraison. Le viticulteur entrera en contact avec vous pour régler ce problème.

 

 

6/ Que se passe-t-il si l'étiquette n'est pas conforme à la version éléctronique ?

 

Malgré le soin apporté par notre équipe à la vérification des bons à tirer et le professionnalisme de notre partenaire imprimeur, nous ne sommes pas à l'abri d'une mégarde. Dans ce cas, nous faire constater l'erreur en photographiant les bouteilles par exemple. Nous ferons en sorte, si le défaut est constaté, de trouver une solution le plus rapidement possible.

 

 

7/ Jusqu'à quand puis-je annuler ma commande ?

 

La personnalisation fait l'objet d'un article de loi spécifique : une fois le paiement validé et le bon à tirer envoyé à l'imprimeur, il est impossible d'annuler la commande. Ainsi, l'utilisateur dispose d'environ 24h ouvrées pour annuler sa commande.

 

 

8/ J'ai perdu mon mot de passe ?

 

Il existe un champ spécial vous permettant de recevoir de nouveau le mot de passe associé à votre compte. Si vous ne retrouvez plus votre adresse mail, merci de nous contacter.

 

 

9/ Comment est envoyée ma commande ?

 

Les bouteilles sont envoyées via Colissimo si votre commande n'excède pas 30 kilos (19 bouteilles). Au-delà la livraison est confiée à un transporteur spécialisé.

 

 

10/ Est-il possible de commander une autre marque de Champagne ?

 

S'il s'agit d'une marque de Champagne qui n'est pas encore référencée par Ma Cuvée, vous pouvez nous suggérer cette marque. Ma Cuvée se chargera de la prise de contact avec le viticulteur et vous contactera pour vous communiquer l'adresse du module dédié, dans le cas où ce viticulteur accepte de travailler avec notre société.

 

 

11/ Le module ne possède pas assez de fonctionnalités à mon goût , comment faire ?

 

Contactez-nous, nous sommes en mesure de vous faire parvenir de nouveaux modèles très rapidement.

 

 

12/ Je ne désire pas payer en ligne par carte bancaire, existe-t-il une alternative ?

 

Il est également possible de régler par chèque, par virement ou par PayPal. Nous vous rappelons que notre solution de paiement en ligne est sécurisée.

 

 

13/ Pas à l'aise avec Internet ?

 

Vous ne parvenez pas à utiliser le module ? Contactez notre équipe, nous vous aiderons à prendre en main le module, voire à personnaliser votre étiquette.